أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق

عندما نتحدث عن التسويق في الوقت الحاضر، لا يمكننا تجاهل دور التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي. فقد أصبحت هذه التقنيات جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق الناجحة. تعد التقنيات الذكاء الاصطناعي من أهم الأدوات التي تساعد المسوقين على تحسين استراتيجياتهم وتحقيق نتائج أفضل. وفي هذا المقال، سنستكشف أهمية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسويق.أحد أهم التحديات التي تواجهها فرق التسويق هي ضرورة فهم سلوك المستهلك وتحليل البيانات الضخمة المتعلقة بتفضيلاتهم واهتماماتهم. هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن استخدامه لتحليل هذه البيانات واستخلاص أنماط ومعرفة التوجهات السلوكية للعملاء. يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام خوارزميات التعلم الآلي وتقنيات التعلم العميق للكشف عن اتجاهات معينة وتحليل البيانات بطرق أكثر دقة وسرعة مما يمكن أن يقوم به الإنسان بمفرده.بفضل الذكاء الاصطناعي، يمكن للمسوقين تخصيص تجربة العملاء بشكل فردي وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. على سبيل المثال، يمكن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتتبع سلوك المستخدم عبر الإنترنت وتحليل تفاعلاته مع المحتوى والإعلانات. بعد ذلك، يمكن توجيه العروض والمحتوى المخصص لكل عميل بناءً على اهتماماته وتفضيلاته الشخصية. هذا يساعد في زيادة فرص التحويل وتحسين تجربة العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات ونمو الأعمال.تعتبر التقنيات الذكاء الاصطناعي أيضًا مفيدة في تحسين عمليات التسويق التوجيهي والترويجي. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء والاستجابات السابقة واستنتاج الأنماط والاتجاهات. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد الجمهور المستهدف بشكل أفضل واختيار القنوات الفعالة للتسويق. علاوة على ذلك، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين عمليات التواصل والتفاعل مع العملاء. يمكن للروبوتات المحادثة وتقنيات التعلم الآلي أن تكون قادرة على التفاعل مع العملاء بشكل طبيعي وفعال، وتقديم الدعم والمساعدة في الوقت الحقيقي. هذا يساعد في تحسين خدمة العملاء وتعزيز رضاهم.علاوة على ذلك، يمكن استخدام التقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل السوق والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. يمكن للذكاء الاصطناعي استنتاج البيانات من مصادر مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والأخبار، واستخدامها لتحليل سلوك العملاء وتوقع احتياجاتهم المستقبلية. هذا يساعد المسوقين على اتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة وتحديد اتجاهات جديدة للمنتجات والخدمات.من الواضح أن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسويق له أهمية كبيرة ويمكن أن يسهم في تحقيق نجاح الحملات التسويقية. يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين فهم المستهلك، وتخصيص العروض والمحتوى، وتحسين خدمة العملاء، وتحليل السوق، والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. ومع استمرار التطور التكنولوجي، يمكننا توقع المزيد من التطورات والابتكارات في مجال استخدام التقنيات الذكاء الاصطناعي في التسويق.

إعلانات المشاهير نصائح تحتاجها المنظمات غير الربحية

إعلانات المشاهير
نصائح تحتاجها المنظمات غير الربحية

عشر دروس مخالفة للتوقعات حول التسويق بالبريد الإلكتروني

عشر دروس مخالفة للتوقعات حول التسويق بالبريد الإلكتروني
هنالك ما يقارب 6 ملايين مقالة على الإنترنت يقدّم فيها أصحابها نصائح حول التسويق بالبريد الإلكتروني، ومعظم هذه المقالات غير ذي فائدة، فلو اطّلعت على عدد منها فإنّك ستخرج بنتيجة مفادها أن إجراء اختبار A/B عن طريق عنوان الرسالة هو الحاجز الوحيد الذي يفصل شركتك الناشئة عن طرح أسهمها للاكتتاب العام IPO.

أمّا نحن فنمتلك نظرة مختلفة عن الرسائل الإلكترونية، ونؤمن بأنّها مرتبطة بالثقة وأنّها وسيلة تواصل ذات اتجاهين.

email-marketing

تمثّل النصائح العشرة التي سنقدّمها لك خلاصة ما نؤمن به وما نعرفه – حول الرسائل الإلكترونية، وإن أثار لديك بعض الشكوك بخصوص خطّتك التسويقية الحالية، فهذا أمر جيد، فهو الهدف من كتابة هذا المقال.

1. البريد الإلكتروني ليس أداة مبيعات
هل تشاهد الإعلانات على شاشة التلفاز؟ على الأرجح لا. هل تتفقّد بريدك الإلكتروني بحثًا عن النشرات البريدية التسويقية؟ أشك في ذلك.

ليس البريد الإلكتروني أداة مبيعات، إذ أن السبب الأساسي لاستخدامه هو التواصل مع الأصدقاء وزملاء العمل، أما السبب الثانوي، فهو استخدامه للتسجيل في التطبيقات والخدمات المنتشرة عبر الإنترنت. (على سبيل المثال تطلب جميع مواقع التواصل الاجتماعي امتلاك عنوان بريد إلكتروني لإنشاء حساب جديد فيها).

أما استقبال الرسائل الإلكترونية التي تتضمن مواد ترويجية فما هي إلا إحدى الآثار الجانبية لاستخدام البريد الإلكتروني في غير محله.

وعلى الرغم من أنّك قد سمعت بأنّ البريد الإلكتروني هو إحدى قنوات التسويق، إلا أنّ الحقيقة هي أنّه لا يعدو كونه وسيلة من وسائل التواصل، وهو مكان رائع يمكنك من خلاله التعرّف على رغبات واحتياجات عملائك المحتملين leads والحاليين، ولكن ليس بالضرورة أن يكون المكان الأنسب لمحاولة بيع مُنتجاتك وخدماتك.

حاول أن تنظر إلى البريد الإلكتروني كجزء من أجزاء خطة تسويق متعدّدة القنوات، وهو المكان الذي يمكن للثقة فيه أن تنمو وتزدهر مع مرور الزمن.

وقد تمرّ خطّة التسويق بنقطة تحول كبيرة، ولكن لا يمكن أن نعزو ذلك إلى قناة واحدة من هذه القنوات.

حاول دائمًا التقليل من الفوضى:

والتّركيز على الأهم:

2. البريد الإلكتروني ليس أداة فعالة لجذب الزوار
تمكن البريد الإلكتروني من جذب 12% فقط من حركة الزوّار إلى مدونة Vero منذ الأول من كانون الثاني-يناير من عام 2016، وقد كانت نسبة 20% من هذه الحركة قادمة من النشرات البريدية التي يديرها غيرنا.

تعادل هذه النسبة 50,000 زيارة تقريبًا، ومع أنّها نسبة جيدة، إلا أنّها لا تعادل شيئًا إذا ما قورنت بـ 130,000 زيارة جاءت من البحث الطّبيعي Organic search visits، والتي حصلنا عليها خلال نفس الفترة.

إن كنت تهدف إلى زيادة التدفّق Traffic في موقعك الإلكتروني، فعليك بالتهيئة لمحركات البحث SEO إذ أنها تعود بنتائج أفضل بكثير من البريد الإلكتروني، فهي قابلة للتوسع بشكل أكبر وتعمل بشكل مستمر على مدار اليوم والأسبوع.

يمكن للبريد الإلكتروني أن يجذب ما يسمى بالتدفق المستهدف Targeted traffic؛ أي أن لدى شريحة من زوّار الموقع رغبة في الاطلاع على ما تقدّمه في موقعك الإلكتروني، ولكي يبقى هؤلاء على اطلاع مستمر على آخر المستجدات فإنهم اختاروا التسجيل في قائمتك البريدية لتصلهم الرسائل الإلكترونية التي تتضمن ما يبحثون عنه، فالدافع هنا هو ميلهم إليك وإلى ما تقدّمه في موقعك الإلكتروني.

على سبيل المثال، يبقى الزوّار القادمون عن طريق البريد الإلكتروني على موقعنا الإلكتروني مدة 3 دقائق وثانية واحدة كمعدل، وهي أطول بـ 67% من المدّة التي يبقى فيها الزوّار الذين يصلون إلى الموقع الإلكتروني عن طريق البحث الاعتيادي (دقيقة واحدة و48 ثانية).

إذًا، ماذا يمكن أن نستنتج من هذه المعلومات؟ نستنتج أن تحسين محركات البحث هو الوسيلة الأفضل في الحصول على العملاء المحتملين Leads، في حين أنّ البريد الإلكتروني هو الأداة الأفضل في توطيد العلاقة مع هؤلاء العملاء.

3. الرسائل الإلكترونية الترويجية ليست من الأولويات
ما هو أول شيء يتبادر إلى ذهنك عندما تسمع بمصطلح التسويق بالبريد الإلكتروني؟

هل ستفكر بالقسائم؟ أم التخفيضات في نهاية الأسبوع؟ أم نشرة بريدية أخرى؟

يشتمل التسويق بالبريد الإلكتروني على العديد من الأمور، وما الرسائل الترويجية إلا إحدى الطرق التي يمكن من خلالها التواصل مع العملاء والمشتركين والمستخدمين والعملاء المحتملين.

وبعد أن قمنا بتحليل 100 مليون رسالة إلكترونية، وجدنا أنّ الرسائل المرتبطة بالأحداث Transactional emails تمتلك معدل نقر أعلى بـ 42% من النشرات البريدية، بما معناه أنّ لكل 100 نقرة تحصل عليها في النشرة البريدية، فإنّك ستحصل على 142 نقرة على الرسائل المرتبطة بالأحداث.

هناك أيضًا نوع آخر من الرسائل الإلكترونية التي تكون مرتبطة بالأحداث Triggerd ومتوقّعة ومرتبطة بسياق معين ومخصّصة ومتصلة بموضوع محدّد، وهي موجودة في البقعة الحلوة Sweet spot (يعني مكان وسط يجمع ما بين مميزات أكثر من جهة)، وهذه الرسائل هي رسائل دورة الحياة

يجب أن يكون هذا النوع من الرسائل على رأس أولوياتك، أما الأمور الأخرى مثل الرسائل الترويجية، واختبارات عناوين الرسائل، واختبارات A/B للون الأيقونات، وما إلى ذلك، فلا بأس به ولكن بشرط أن يأتي بعد تكوين أساس متين من رسائل دورة الحياة المؤتمتة.

وإن لم يكن الرسم البياني السابق كافيًا لإقناعك بأهمية هذه الرسائل، فسأبين لك الفكرة بطريقة مختلفة.

تؤدّي رسائل دورة الحياة عملها على أتمّ وجه في كلّ مرة يتم فيها إرسال الرسالة إلى العميل، وإذا افترضنا أنّك تستهدف العملاء بالشكل الصحيح، فإنّ هذه الرسائل ستصل دائمًا في الوقت المناسب من دورة حياة العميل.

قارن الآن هذه الرسائل مع الرسائل الترويجية التي يجب عليك إنشاؤها مرة بعد أخرى، وحتى لو قمت بتقسيم القوائم البريدية الخاصّة بك segmentation، فمن المستحيل أن ترسل في كل مرّة العرض المناسب لكل فرد ضمن تلك القوائم، وهذا يعني أنّك تخمّن الأمور لا أكثر.

4. الردود على الرسائل التي ترسلها في غاية الأهمية
تعدّ الردود إحدى مقاييس التحويل، وأعتقد أنّك لا تقوم بقياسها على الإطلاق.

هناك أمران مهمّان يجب أخذهما بعين الاعتبار:

أولًا: من المحتمل أنّك تحصل على ردود على رسائلك الإلكترونية، وفي حال لم تكن تتفقد تلك الردود فحاول تتبّعها على الأقل، فعندما ترسل نشرة بريدية أسبوعية إلى آلاف الأشخاص، فمن المؤكّد أن ردود الناس تتضمن الكثير من المعلومات التي يمكن لها أن تساعدك في جذب المزيد من العملاء المحتملين إضافة إلى تطوير المحتوى الذي تقدّمهم إليهم.

في Vero، نقوم بتصفية الردود التي تصلنا على النشرة البريدية عن طريق Help Scout لكي تتم معالجة هذه الردود من قبل الموظّف المناسب. ومع أنّ معظم الردود التي تردنا هي ردود غير مرتبطة بالعمل، إلاّ أننا نجد في كل أسبوع بعض الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على المساعدة ليشرعوا في استخدام Vero، أو لديهم بعض الأفكار بشأن تطوير النشرة البريدية.

ثانيًا: يمكنك أن تطلب بكل بساطة أن يتم الردّ على رسائلك الإلكترونية. فيما يلي مثال على رسالة إلكترونية يتم إرسالها بشكل تلقائي إلى المستخدمين الجدد الذين يبدؤون حملتهم التسويقية الأولى:

ترجمة الرسالة:

“وددت فقط الاطمئنان عليك، لاحظت أنك قد أطلقت حملتك البريدية مباشرة بعد يوم من التسجيل. هل تحتاج أيّة مُساعدة؟”

لا ترسل على الإطلاق رسائل إلكترونية من عنوان مثل “noreply@business.com”، فأنت بذلك تخبر المشتركين بأنّ هذه المحادثة هي من طرف واحد.

5. لست بحاجة إلى إنفاق الكثير من المال
نشرنا مؤخّرًا عددًا من دراسات الحالات حول الخطة التي تتبعها كل من TripAdvisor و Amazon في التسويق بالبريد الإلكتروني، وهذه الشركات بطبيعة الحال معقّدة وتعتمد أنظمة مؤتمتة بالكامل.

وقد وردتنا الكثير من الردود الإيجابية على هاتين المقالتين، ومن بين هذه الردود كان هناك تعليق يرد مرارًا وتكرارًا: “هذه شركات عملاقة، وتخصّص فيها ميزانيات ومبالغ طائلة من أجل التسويق، فكيف لي أن أرسل رسائل إلكترونية مثل هذه الشركات؟”.

أولًا: يمكن لأي شخص أن يرسل رسائل إلكترونية مخصّصة ومرتبطة بالأحداث، فبرمجيات مثل Vero تبدأ خطط الاشتراك فيها بمبلغ 99$ في الشهر، وتتمتع بجميع المواصفات التي تحتاجها لإرسال رسائل مشابهة لتلك التي ترسلها TripAdvisor و Amazon.

ثانيًا: لا يمكنك بناء رسائل إلكترونية مشابهة لرسائل Amazon بين عشية وضحاها، فالأمر يتطلب الكثير من الوقت؛ لذا، عندما يُطرح علينا السؤال: “من أين نبدأ؟” فإن إجابة تكون واحدة دائمًا: “من البداية”.

وعادة ما تكون عملية تهيئة العملاء الجدد هي المكان الأنسب للانطلاق، حيث يكون الحصول على عائد الاستثمار سريعًا جدًّا.

وعليه، فإنّ ترتيب الرسائل الثلاثة الأولى المرتبطة بالأحداث يكون على الشكل التالي:

رسالة ترحيبية ممتازة لتهيئة الأجواء بينك وبين المستخدم:

رسالة عندما يحقق المستخدم إنجازًا يستحق المكافأة:

رسالة استبقاء لضمان عودة المستخدم مرة أخرى

وبدون أن تشعر، ستحصل على نظام مؤتمت للرسائل الإلكترونية يعمل طوال اليوم وعلى مدار الأسبوع.

6. العناوين لا تزيد معدل فتح الرسائل
هناك خرافة شائعة أنّ عنوان الرسالة هو الذي يدفع الإنسان إلى فتح الرسالة والاطلاع على مضمونها.

من المؤكّد أن عنوان الرسالة هو أحد العوامل التي تساهم في فتح الرسالة، إلا أنّ العامل الرئيسي هو طبيعة العلاقة التي تربط مرسل الرسالة بمستلمها.

لنأخذ النشرة البريدية الخاصّة بـ Alexis Madrigal كمثال. لن تجد الكثير من البهرجة في عناوين النشرات البريدية التي يرسلها إلى المشتركين، والسبب أنّ ذلك غير ضروري على الإطلاق، فالناس يشتركون ويفتحون نشرته البريدية لأنّه يرسلها إليهم بنفسه، أي أنّهم يثقون به، وبما أنّهم معجبون بما يقدّمه Alexis إليهم، فإنّهم مستعدّون لفتح النشرة البريدية القادمة بغضّ النظر عن عنوانها

يمكن للثقة أن تتوسع وتنمو؛ لذا بدلًا من تسأل نفسك: “كيف يمكنني دفع المزيد من الأشخاص إلى فتح الرسائل الإلكترونية التي أرسلها إليهم؟” ليكن السؤال: “كيف يمكنني الحصول على المزيد من الثقة؟”.

7. التصميم أقل أهمية مما تعتقد
يتحدّث الكثيرون عن ضرورة إرسال رسائل إلكترونية ذات تصميم جذّاب ومتجاوب مع الهواتف المحمولة، وهذا الكلام صحيح تمامًا إن كنت ترسل رسائل إلكترونية تستخدم فيها لغة HTML. ولكنّ معظم الحملات التسويقية ذات الأداء الممتاز هي عبارة عن رسائل إلكترونية ذات نصوص غنيّة Rich Text، وهي الحل الوسط ما بين النصوص العادية Plain text ولغة HTML.

من الأمور التي تعيب الرسائل الإلكترونية المكتوبة بلغة HTML أنّها تركّز بشكل كبير على التصميم، في حين تساعد الرسائل الإلكترونية ذات النصوص الغنية في التركيز على المُحتوى.

يعلّق صديقنا Nathan Barry على هذا الموضوع قائلًا:

“إن التعليم هو أفضل طريقة للتسويق عبر الإنترنت، حيث تقدّم إلى جمهورك وبشكل منتظم محتوى قيّمًا تنال به ثقتهم، وتدفعهم في نهاية المطاف إلى شراء منتجاتك؛ لذا عندما ترسل رسالة إلكترونية، يكون للمحتوى القيمة الأعلى في عملية التواصل بينك وبين المشتركين.

وهذا يعني أن علينا التخلص من كل شيء زائد وليس له أهمية والتركيز على المحتوى فقط، فالمخططات ذات الأعمدة المتعددة، وصورة الخلفية، والشعارات، وكل تلك الأمور السطحية لا تقدّم أي قيمة لمستلمي الرسالة.

يرتبط الأمر كلّه بمرسل الرسالة؛ لذا اترك الأمور الزائدة وابدأ بتقديم المحتوى الجيّد.”

يمكن للرسائل الإلكترونية ذات النصوص الغنية أن تستفيد من بعض عناصر التصميم مثل الأزرار، فعلى سبيل المثال، يمكن لرسالة إلكترونية تحتوي على زر واضح وكبير أن تكون حلّا وسطًا ما بين بساطة الرّسائل النّصّية وتعقيد رسائل HTML، وعليك اتباع هذه الطريقة إن كنت تبحث عن وسيلة سريعة لزيادة معدل النقر على الرسال

وفوق هذا، فإنّ الرسائل الإلكترونية ذات النصوص الغنية تكون ملائمة للأجهزة المحمولة بشكل تلقائي.

8. لا ترسل الرسائل في الإجازات أو في عطلة نهاية الأسبوع
إن إرسال الرسائل الإلكترونية في أوقات محدّدة هو أمر جيّد، ولكن هناك مشكلة كبيرة في أن ترسل الرسائل في الأوقات التي لا يرغب الناس في الاستماع إليك فيها.

من المؤكّد أن هناك عيدًا أو مناسبة مميزة بالنسبة إليك، حيث تجتمع فيها مع الأهل والأصدقاء، وليس مع الرسائل الإلكترونية، فعلامتك التجارية ليست مهمّة بالنسبة إلى عملائك لترسل إليهم الرسائل في الأعياد والمناسبات.

ليس من اللائق استغلال المناسبات والأعياد في إرسال الرسائل إلى المستخدمين، والأمر ذاته ينطبق على عطلة نهاية الأسبوع، فعلى الرغم من أن البيانات تخبرك بأنّ نسبة الفتح تكون ثابتة خلال عطلة نهاية الأسبوع، إلا أنّ عليك احترام الأوقات التي يخلد فيها المستخدمون إلى الراحة، فلا أحد يرغب في رؤية رسالتك الإلكترونية في الوقت الذي يحاول فيه الابتعاد عن شاشة الحاسوب ليومين كاملين يقضيهما مع أفراد عائلته.

إليك مثالًا عن رسالة إلكترونية تم إرسالها في الوقت المناسب. لقد أعلنت شركة أبل عن إصدار جهاز MacBook الجديد فأرسلت Gazelle هذه الرسالة إلى مشتركيها.

أما الرسالة التالية فهي مثال عن رسالة تم إرسالها في وقت غير مناسب، حيث تبحث Target عن بعض الدولارات مقابل المخاطرة بإزعاج عملائها.

هل لاحظت الفرق؟

وصلتني مؤخّرًا رسالة تهنئة بمناسبة عيد ميلادي من المؤسّسة التي اقترضت منها مالًا لمواصلة دراستي الجامعية… وهي آخر من قد أرغب في سماع صوته يوم عيد ميلادي. هذه الحالة مطابقة تمامًا لما يسميه Bob Hoffman بثرثرة العلامة التجارية Brand Babble:

إن امتلاك علامة تجارية ناجحة من الأمور المهمّة بالنسبة إلى كلّ مسوّق، ولكن هذه الفكرة لا تمثل لدى العميل سوى أمر عديم الأهمية. ثرثرة العلامة التجارية هو الخلط الخاطئ الذي يقع فيه المسوّق بين احتياجاته واهتمامات عملائه.

9. كلما كانت القائمة البريدية أكبر، كانت الرسائل الإلكترونية أسوأ
لنفترض أنّ هناك 100 ألف مشترك في قائمتك البريدية. من المؤكّد أنّك لا ترغب في إرسال الرسالة عينها إلى كل فرد في هذه القائمة، إذ أنّ كل واحد منهم يمتلك ميزانيته الخاصّة ولديه محفّزات خاصة به على الشراء، وكل واحد منهم قد وصل إلى مرحلة مختلفة في دورة حياة العميل، وهذا يعني أنّه لا فائدة على الإطلاق من إرسال الرسالة ذاتها إلى جميع الأشخاص في القائمة البريدية.

يزداد تنوّع واختلاف المشتركين في قائمتك البريدية بازدياد أعدادهم، وستجد أنّك في نهاية المطاف تستهدف المشتري المتوسّط وتترك وراءك أغلبية المشتركين في قائمتك البريدية، وبهذه الطريقة لا يمكنك أن تبني الثقة المطلوبة بينك وبين المشتركين، وأنت لا تمثل بالنسبة إليهم إلا نوعًا من الضجيج.

لو تكلّمنا بشكل نظري، فعليك أن ترسل رسالة مختلفة لكل شخص في قائمتك البريدية المؤلّفة من 100 ألف شخص، وهذه عملية صعبة للغاية إن لم تقم بأتمتتها.

إن أفضل وسيلة لتجنّب إرسال رسائل إلكترونية ضعيفة وركيكة هو استخدام الخواص الخارجية external attributes لإرسال رسائل إلكترونية مخصّصة بشكل كبير.

لاحظ مثلًا هذه الرسالة الإلكترونية من Airbnb، تعد هذه الرسالة إحدى أفضل رسائل المتعلّقة بسلوك المستخدم Behavioral email والتي يمكن إرسالها إلى المشتركين بكل سهولة.

“مرحبًا {الاسم الأول}،

[أدرج معلومات من تاريخ تصفح المشترك]

[أدرج دعوة إلى الإجراء]

إن لم يكن هذا ملائمًا بالنسبة إليك، فإليك بعض الخيارات الأخرى.

[أدرج عروضًا أخرى ضمن نفس الفئة والأسعار]”

بعد إنشاء إطار كهذا للرسائل الإلكترونية، يصبح من السهل إرسال هذه الرسائل بشكل تلقائي مرة بعد أخرى. يمكن لموقع معروف كـ Airbnb، أن يرسل 100 ألف رسالة إلكترونية في غضون أيام قليلة، وكل رسالة مخصّصة ومرتبطة بالسياق الذي يتابعه مستلم الرسالة إضافة إلى أنّ هذه الرسائل تكون مستهدفة بشكل كبير.

لاحظ كيف تم الاعتماد على السياق وليس على التصميم أو أسلوب الكتابة أو عنوان الرسالة.

جدير بالذكر أنّه يجب عليك الانتباه إلى أمر بالغ الأهمية، وهو أنّه عندما يسجّل الناس في نشرة بريدية وتكون تلك النشرة هي كل ما يصل إليهم، فحينها يمكنك تعزيز الثقة وبناء قاعدة جماهيرية أكبر في نفس الوقت. على سبيل المثال، ترسل Moz نشرة بريدية نصف شهرية تدعى بـ Moz Top 10

هذا الأسلوب مجدٍ بالنسبة إلى هذه الشركة، فالتركيز في هذه النشرة منصب على المجتمع وعلى تبادل المعرفة بين أعضائه، بمعنى أن Moz هنا لا تقدّم المنتجات إلى المشتركين، بل تقدّم إليهم الثقة.

10. يمكنك إرسال الرسائل الإلكترونية كل يوم
نعم يمكنك القيام بذلك، بشرط أن يتوقع الناس ذلك أيضًا.

يعتمد تواتر الرسائل الإلكترونية بشكل كامل على التوقّعات التي يؤسّس لها مرسل الرسائل الإلكترونية لدى مستلميها، فعلى سبيل المثال ترسل Digg رسالة إلكترونية واحد في كل يوم، وهذا مطابق تمامًا لما تخبر به المشتركين في القائمة البريدية

في كثير الأحيان، لا تضع الشركات أمام المشتركين أي توقعات بشأن عدد الرسائل التي سيتلقّونها بعد الانضمام إلى القائمة البريدية.

إذًا ما هو عد الرسائل الإلكترونية يجب إرسالها وما هي الفترة التي تفصيل بين رسالة وأخرى؟

في الدراسة التي أشرنا إليها سابقًا والتي أجريناها على 100 مليون رسالة إلكترونية، وجدنا أن مشاريع التجارة الإلكترونية e-Commerce، تحصل على المزيد من النقرات على الرسالة الثانية في الأسبوع.

لقد وجدنا أن مشاريع التجارة الإلكترونية تحصل بوجه عام على نتائج أفضل عند إرسال عدد من الرسائل الإلكترونية في كل أسبوع.

ومن الأمور التي لاحظناها في هذا الصدد هو مقدار الاختلاف في معدل النقرات في حالة إرسال رسالة واحدة أسبوعيًا، وفي حالة إرسال رسالتين أسبوعيًا.

فقد وصل معدّل نسبة النقر لدى عملاء مشاريع التجارة الإلكترونية إلى 7.8% في حالة استلامهم لرسالة واحدة أسبوعيًا، أما الذين استلموا رسالتين في الأسبوع فقد شهدت نسبة النقر لديهم ارتفاعًا بنسبة 27% وبمعدل نسبة نقر تصل إلى 9.94%

مثير للاهتمام، أليس كذلك؟ أرجو أن لا تسمح لهذه البيانات بأن تقودك إلى الطريق الخاطئ، فالكثير لا يعني بالضرورة أن يكون هو الأفضل، حتى لو أشارت الأرقام إلى ذلك في بادئ الأمر.

ضع نفسك مكان مستلم الرسالة. هل ترغب في استلام رسالتين أو ثلاثة أسبوعيًا من شركة واحدة؟ من المرجّح أن تؤدي الزيادة المؤقّتة في تواتر الرسائل الإلكترونية إلى الحصول على تحويلات أكثر على المدى القصير، ولكن قد لا يستمر هذا لفترة طويلة.

هذا لا يعني بأنّ إرسال المزيد من الرسائل الإلكترونية هو الأفضل، فعندما يتعلق الأمر بعدد الرسائل التي ترسلها، عليك أن تنال ثقة المشتركين وتحافظ كذلك على هذه الثقة، بدلًا من أن تعمل على تهديم القائمة البريدية الخاصّة بك.

احصائيات حديثه عن مواقع التواصل الاجتماعي 2018

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الجزء الأهم في بناء استراتيجيات التسويق الرقمي في عام 2018، و إليكَ مجموعة من احدث الاحصائيات حول وسائل التواصل الإجتماعي والتي ستؤثر على التسويق في عام 2018، وكما تعلم فإن مواقع التواصل الاجتماعي توفر نتائج قابلة للقياس سواء في المبيعات أو استقطاب العملاء المحتملين أو التوعية بالعلامات التجارية. كما تمكنكَ من الوصول إلى عدد كبير من الناس بتكلفة منخفضة نسبيا، حيث أن عالم مواقع التواصل الاجتماعي عالم ديناميكي ومتغير باستمرار. لذلك نقدّم لكَ عزيزي القارئ بسخاء مجموعة من الأرقام التي توضّح ذلك :

وصل عدد مستخدمي وسائل التواصل الإجتماعي 2,80 مليار مستخدم على مستوى العالم، أي ما يعادل 37% من سكان العالم – (المصدر: We Are Social).

الآن اربط حزام الأمان واستعدّ للتعرّف على أحدث 29 إحصائية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي! ولكن اخبرنا هل كنت تعلم من قبل أن أقل من 25% من حسابات مستخدمي تويتر فقط نشطة؟ غالبا لا كما قلنا لك ستساعدك هذه الإحصائيات على تحسين أداء التسويق لديك، و ربما إقناع كلا من زملائك في العمل، وعملائك أيضاً بخططك الجديدة! 😍

إحصائيات التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعي :
تستمر وسائل التواصل الاجتماعي بالنمو تارةً تلوَ الأخرى، حيث سيصل عدد المستخدمين النشطين على فيسبوك إلى 2 مليار مستخدم خلال الأشهر القليلة المقبلة. أما غالبية منصات الإعلام الاجتماعي الآخرى، فقد وصل عدد مستخدميها النشطين إلى ذروته منذ انطلاقتها.

1. يلجأ ما نسبته 95% من مستخدمي وسائل التواصل الإجتماعي البالغين من العمر 18 – 34 عاماً إلى متابعة علامة تجارية بعينها.- (المصدر: Marketing Sherpa). ماذا يمكنني أن افعل؟ ببساطة ابدأ من الآن بالبحث عن جمهورك ومتابعيكَ لتعرف بالتحديد كيف تستحوذ اهتمامهم.

2. من المرجّح أن يوصيَ ما يقارب 71% من المستهلكين الذين تلقّوا خدمات جيدة نسبيّاً مع إحدى العلامات التجارية على منصات التواصل الاجتماعي بها إلى آخرين– (المصدر: Ambassador).

ماذا يمكنني أن افعل؟ اتّخذ من منصات التواصل الإجتماعي وسيلةً فعّالةً لخدمة العملاء، لتستطيع من خلالها رفع مستوى المشاركة وكسب عملاء جدد.

3. وصل عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى 2.56 مليار مستخدم عالمي عبر الهاتف المحمول، أي ما يعادل 34% من سكان العالم، حيث تتم إضافة مليون مستخدم نشط جديد عبر الهاتف المحمول كل يوم– ( المصدر: We Are Social).

ماذا يمكنني أن افعل؟ تأكد من تحسين حملاتك المُعلنة عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الهواتف المحمولة وملائمتها لمستخدمي الهواتف حيث تعدّ إعلانات الهواتف المحمولة رخيصة نسبيًا وسهلة الإنتاج، لذلك قم باختبار إصدارات متعددة لترى أيٌّ منها الأفضل.

4. يقضي المستخدمون لمواقع التواصل الاجتماعي في المتوسط 69% من وقتهم عليها عبر الهواتف الذكية. – ( المصدر: ComScore).

5. 96% من الأشخاص الذين يناقشون أمور العلامات التجارية عبر الإنترنت، لا تابعون الصفحات الرسمية التابعة لتلك العلامات التجارية.– (المصدر: Brandwatch).

تحتاج الشركات إلى تجاوز قنواتها الخاصة ومراقبة تلك المحادثات التي لا تحمل منشن مباشر للعلامة التجارية للحصول على إحصاءات قيمة وإدارة سمعة العلامة التجارية.

6. تزداد نسبة مشاركة الفيديوهات عبر الشبكات الاجتماعية 40 ضعفاً من الأنواع الأخرى من المحتوى.– (المصدر: HubSpot).

إحصائيات فيسبوك:
7. أثّر فيسبوك على ما نسبته 52% من إجمالي عمليات الشراء التي قام بها المستهلكون عام 2015، وذلك مقارنة بنسبة 36% عام 2014.– (المصدر: The Drum).

وهذا يدل على مدى أهمية قيام تجار التجزئة بإدارة قنواتهم الاجتماعية، والتي سيكون لها تأثير مباشر على سير عملية الشراء.

8. في يومنا هذا، هناك أكثر من 50 مليون شركة صغيرة تستخدم صفحات فيسبوك للتواصل مع عملائها .– (المصدر: Facebook)

9. تدفع 4 ملايين شركة من الشركات الصغيرة مقابل الإعلانات على فيسبوك. – (المصدر: Forbes).

تُظهر الإحصائيات المتعلّقة بإعلانات السوشيال ميديا أهميّة قيام الشركات الصغيرة بالدفع مقابل إعلانات فيسبوك من أجل الوصول لأكبر قدرٍ كافٍ من المستخدمين وتجاوز المنافسين بسهولة نسبية.

10. وصل عدد مقاطع الفيديو المرفوعة مباشرةً على فيسبوك حوالي 4.4 مليون مقطع في فبراير 2016، ما أسفر عن أكثر من 199 مليار مشاهدة.– (المصدر: ReelSEO).

يُعدّ التسويق المرئي أداة قوية تضفى الطابع الشخصي على علامتك التجارية وتزيد من نسبة الحديث عنها، حيث نشر 68% من المسوقين محتوى مرئياً على فيسبوك.

11. يخطط 70% من المسوقين لاستخدام المحتوى المرئي على فيسبوك هذا العام – (المصدر:wyzowl ).

12. استخدم 34% من المسوقين خدمة البث المباشر عبر فيسبوك ويخطط 37% منهم لاستخدامها هذا العام. – (المصدر:wyzowl ).

13. 20% فقط من المشاركات المنشورة عبر الفيسبوك تولّد استجابةً عاطفية لم تستطع إعلانات مدفوعة تحقيقها.– (المصدر: AdEspresso).

بدلاً من استخدام فيسبوك كوسيط اعلاني بينك وبين العملاء، يمكنك نشر محتوى ابداعي وملائم لحاجات المستخدمين ومصمم خصيصًا للأشخاص المستهدفين؛ وهذا قد يعمل على تحقيق أفضل النتائج .

14. يُعدّ يوم الأربعاء، وبالتحديد عند الساعة 3:00 مساءً؛ أفضل وقت للنشر على فيسبوك، بالإضافة إلى أوقات مثالية أخرى تتراوح ما بين 12:00 حتي 01:00 م في أيام السبت والأحد ومن الساعة 1:00 ظهراً إلى الساعة 4:00 عصراً يوم الخميس والجمعة.– (المصدر: HubSpot).

حاول استخدام أدوات مثل Buffer أو Timely لجدولة مشاركاتك بشكل تلقائي.

إحصائيات تويتر:

15. تمثّل النقرات على الروابط 92% من جميع تفاعلات مستخدم تويتر مع التغريدات – (المصدر: HubSpot)

يعدّ تويتر وسيلة ممتاز لمشاركة روابط محتواك الملائم وفرصة رائعة للحصول على زوار لموقعك

16. ما يقرب من 78% من المستخدمين الذين يتذمّرون من خدمة ما أو علامة تجارية عبر تويتر، يتلقّون استجابة في غضون ساعة. – (المصدر: Lithium)

يلجأ العملاء إلى وسائل الإعلام الاجتماعي للتعبير عن غضبهم نتيجة عدم تلقيهم الخدمة الملائمة أو لطرح ما لديهم من أسئلة، لذلك عليك التأكد من أنك نشط على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

17. هناك ما مجموعه 1.3 مليار حساباً على تويتر، ولكن 328 مليون حسابٍ منهم فقط نشط. –
(المصدر: Business Insider)

وفقًا لتوقعات مؤسسة Content Marketing لعام 2016. سيُعزّز تباطؤ نمو شبكة مستخدمي تويتر سعر السهم، من خلال جعل الإعلانات أكثر بروزاً، فكن مستعدًا للدفع مقابل توسيع نطاق رؤيتك للمشاركات.

18. وجدت أحدث دراسة لشركة Locowise أن إضافة خاصية الهاشتاغ لم يكن لها تأثير على معدلات المشاركة. في الواقع، يفوق أداء التغريدات غير المرفقة مع هاشتاق مقارنة بالتغريدات المرفقة بهاشتاغ. – (المصدر: Adweek)

لذلك، يُفضّل التركيز على جودة المحتوى بدلاً من الاعتماد بشكل مفرط على الهاشتاغ لزيادة المشاركة.

إحصائيات انستغرام:

19. تحظي أفضل العلامات التجارية على انستغرام بمعدل تفاعل يقارب ال 4.21% وهو أعلى بـ 58 مرة من فيسبوك وبـ 120 مرة من تويتر. – (المصدر: Hootsuite)

فقد أصبح انستغرام منصةً تسويقيّةً قويّة ولا يمكن إغفال أيٍ من إمكاناتها بعد اليوم.

20. تُعتبر المؤسسات الاعلامية الأكثر نشاطاً على انستغرام، في حين أن الخدمات التجارية والمالية وشركات السلع الاستهلاكية هي الأقل تواجدا ونشاطا.– (المصدر: Simply Measured)

أصبح اهتمام العلامات التجارية ببناء حضور فعال لها على انستغرام أمر طبيعا وتفرضه الحاجة الي تسليط الضوء على خدمات العلامة التجارية وانجازاتها وسط بحر من المستخدمين النشطين، اذا ليس لديك حضور على انستغرام أو ترغب في بناء حضور نشط ورائع يمكنك الاستعانة بخدمة دولفينوس VIP لمساعدك في بنا حضور فاعل ونشط على انستغرام .

21. 41% من المسوقين استخدموا الإعلانات المرئية من خلال انستغرام و 44% يخططون لاستخدامها لهذا العام. – (المصدر: wyzowl.com).

22. ما يقرب من 90% من مستخدمي انستغرام تقل أعمارهم عن 35 عاماً. – (المصدر: ScienceDaily)

أصبح انستغرام الشبكة الاجتماعية الخاصّة بـ جيل الألفية. حيث أنّ 32% من المراهقين يعتبرونَ انستغرام أهم شبكة اجتماعية بالنسبة لهم.

23. من المرجح أن مستخدمي الانترنت الإناث سيميلون لاستخدام انستغرام أكثر من الرجال؛ بنسبة 38% الي 26 % – (المصدر: ScienceDaily)

24. كان المحتوى المتعلّقة بالمنتجات هو أفضل أنواع المحتوى وأكثره تفاعلا لأضخم 200 علامة تجارية عالمية، حيث بلغت نسبة التفاعل 60% عام 2015 لتتفوقَ على نسبة التفاعل لمحتوى نمط الحياة بما يقارب 20%. – (المصدر: Hootsuite).

هذه أخبار جيدة للمسوّقين، فالأشخاص الذين يتابعون العلامات التجارية على انستغرام يدركون ويقبلون حقيقة أنهم سيتعرضون للمنتجات بل ويتفاعلون مها.

25. المشاركات التي تم وَسمُ مستخدم آخر عليها والتي نسبتها (%56) أو موقع جغرافيّ (%79) لديها معدلات مشاركة أعلى بكثير من تلك غير الموسومة. – (المصدر: Simply Measured).

لذلك لا تنسى إضافة “مع من” و “أين” إلى مشاركات انستغرام الخاصة بك.

إحصائيات اليوتيوب :
26. هناك ما يقدّر بحوالي 1.5 مليار مستخدم نشط شهريًا على يوتيوب يقومون بالدخول إلى الموقع مرة واحدة شهرياً على الأقل. – (المصدر: مدوّنة يوتيوب الرسمية)

من اللطيف ان مدونة اليوتيوب تنبه الي ان الاحصائية اعلاه تمثل فققط من يقومون “بتسجيل الدخول” فقط، حيث أنه هناك الكثير من المستخدمين يتصفحون يوتيوب شهريا دون ان يكون لهم حسابات على اليوتيوب.

27. في عام 2015، نشر اليوتيوب أن اجمالي مشاهدات الفيديوهات ذات العلاقة بالعلامات التجارية بلغ أكثر من 40 مليار مشاهدة. – (المصدر: ReelSEO)

وهذا يعني أن التسويق المرئي قد انتقل من كونه من المحسّنات إلى الضروريات، حيث سيكون له دورٌ هامٌ في ضبط وتيرة المستقبل المنظور.

28. عبّر 87% من المسوّقين عن نيّتهم استخدام يوتيوب هذا العام. – (المصدر: wyzowl.com).

29. أكثر من نصف المشاهدات على يوتيوب مصدرها الهواتف المحمولة، ويقدّر متوسط مدة المشاهدة لكل جلسة عبر الهاتف المحمول أكثر من 40 دقيقة.
– (المصدر: YouTube).

نظرًا لأن الهاتف المحمول يحظى باهتمام الناس اليوم، سواء في المنزل أو حتّى أثناء التنقل؛ فإن هذا وفر فرصة رائعة للعلامات التجارية تتيح لهم الوصول للأشخاص في أي مكان، وخصوصا أن الناس الذين يقضون ما يزيد عن ساعة يومياً على يوتيوب لمتابعة المشاهير أو المؤثرين أو فيديوهات علامتهم التجارية المفضلة.

خمسة عشرطريقة سريعة ومضمونة النّجاح لدعم جهود التّسويق عبر الشّبكات الاجتماعيّة

طرق سريعة ومضمونة النّجاح لدعم جهود التّسويق عبر الشّبكات الاجتماعيّة
قد تستهلك إدارة صفحات الشّبكات الاجتماعيّة وقتًا طويلًا للغاية. إلا أنّ هنالك عدّة طرق لدعم التّسويق عبر الشّبكات الاجتماعيّة وتحسين الملفّات الشّخصيّة على تلك المواقع في دقائق قليلة.

سوف نستعرض لك خمسة عشر طريقة يمكن من خلالها تحسين التّسويق عبر الشّبكات الاجتماعيّة في أقلّ من ساعة. بعض هذه النّصائح عبارةٌ عن تحسيناتٍ سريعة للغاية

1. حسّن الوصف bio

إنّ النّبذة القصيرة التي تصفك أو قسم “About”، هي من أوّل الأشياء التي يراها النّاس عند زيارة ملفّك الشّخصي على الشّبكات الاجتماعيّة. لذا فمن الضّروري أن تفكّر بما تريد أن تقوله عنك أو عن شركتك.

قد يكون التّفكير في الشّيء الذي تحبّ أن تشتهر به مثيرًا للاهتمام، فإذا كنت تمثّل شركة عقارية أو كنت مسوّقًا بالمحتوى مثلًا، يجب أن يتمكّن النّاس من معرفة ذلك فور رؤية ملفّك الشّخصي.

ويستحقّ الأمر أيضًا أن تفكّر مليًا بالشّيء الذي قد يبحث عنه النّاس ليجدوك، ففعاليّة البحث على الشّبكات الاجتماعيّة في تزايد، ولا شكّ أنّك تريد أن تظهر ضمن نتائج البحث عندما يبحث شخصٌ ما عن شخصٍ أو شركة ضمن مجال عملك.

2. تأكّد من أنّ جميع صور الملف الشّخصي لديك بالحجم الصّحيح
تشكّل الصّور جزءًا أساسيًا من التّسويق عبر الشّبكات الاجتماعيّة، وأهمّ هذه الصّور صورة الملف الشّخصي. يمكنك صقل صورة الملف الشّخصي خلال دقائق، والتّأكّد من أنّها تلائم الأبعاد الموصى بها في كلّ منصّة.

تقوم معظم الشّبكات الاجتماعيّة بقص أو مد الصّورة لتتلاءم مع النّافذة المخصّصة، لكن إذا أردت أن تترك أفضل انطباعٍ ممكن لدى الآخرين، فالأمر يستحقّ تحسين الصّور قبل رفعها. وإليك بعض أحجام الصّور المُقترحة لأهمّ الشّبكات الاجتماعيّة

صورة الملف الشّخصي في تويتر 400×400 بكسل
صورة الترويسة في تويتر 1,500×500 بكسل
صورة الملف الشّخصي في لينكدإن 400×400 بكسل
شعار في لينكدإن 400×400 بكسل
صورة الملف الشّخصي في انستاغرام 180×180 بكسل
صورة الملف الشّخصي في فيس بوك 180×180 بكسل
صورة الغلاف في فيس بوك 851×315 بكسل
3. احرص على إبقاء الملفات على جميع الشّبكات الاجتماعية مُحدّثة up-to-date (حتى تلك التي لم تعد تستعملها)
يجب أن تحرص على إبقاء البيانات على جميع ملفاتك الاجتماعية مُحدّثة، بما فيها ملفّاتك على الشّبكات الاجتماعية التي جرّبتها مرّة ولم تواصل استخدامها. هنالك منصّات تواصل اجتماعي جديدة تظهر بشكلٍ دوري، وعندما نقوم بتجربة كلّ منها ونرى كيفيّة استخدامها، نقوم طبعًا برفع صورةٍ للملف الشّخصي خلال ذلك.

ليس بالضّرورة أن تحقّق كلّ منصّة نقوم بتجربتها النّجاح أو أن ترتقي لتكون واحدة من استراتيجيّات التّواصل الاجتماعي لدينا على المدى الطّويل. لكن حتّى وإن قرّرتَ عدم الاستمرار في استخدام شبكة اجتماعيّة معيّنة، يستحقّ الأمر أن تحرص على تحديث بيانات شركتك وأن تضع رابطًا في تلك الشّبكة يوصل إلى مكانٍ تكون فيه أنت أكثر نشاطًا.

4. قم بإجراء تجارب بالملفّات الصّوتيّة
هنالك إمكانيّات مدهشة في الملفّات الصّوتيّة، وتجعل بعض التّطبيقات الجّديدة مثل Anchor إنشاء محتوى صوتي أمرًا سهلًا بشكلٍ مذهل.

إذا أردت أن تغزو عالم الملفّات الصّوتيّة، يمكن أن تجرّب تحويل أحد منشورات المدوّنة إلى نشرةٍ صوتيّة podcast على Soundcloud، أو أن تردّ على بعض العملاء من خلال الرّسائل الصّوتيّة أو أن تبدأ بعض المحادثات مع المتابعين على Anchor.

5. تعمّق في تحليلاتك
عندما يكون لديّ بضع دقائق فراغ خلال اليوم، فعادةً ما أقضيها في مشاهدة التّحليلات، ويمكنك تعلّم أمورٍ مذهلةٍ حقًا من خلال إلقاء نظرةٍ سريعة على بيانات الشّبكات الاجتماعيّة. وإليك ثلاثة أماكن يمكن أن تجد فيها بعض الرّؤى عن أدائك في الشّبكات الاجتماعيّة.

رؤى فيس بوك
يمتلك موقع فيس بوك أكثر التّحليلات تعمّقًا، ورؤى فيس بوك أشبه بمنجم ذهب بالنّسبة للمسوّقين. للوصول إلى رؤى فيس بوك، توجّه إلى صفحة فيس بوك واختر رؤى insights من قائمة التصفح

تحليلات تويتر
يمكن الاطّلاع على بعض التّحليلات الشّاملة في موقع تويتر، وهي متوفّرة لجميع المستخدمين مجانًا. ويمكنك اكتشاف أكثر التّغريدات جذبًا للتّفاعل، وأهم الإشارات mentions، ومعلومات عن الجّمهور والكثير من الأشياء الأخرى باستخدام تحليلات تويتر. وللوصول إلى تحليلاتك، يمكنك زيارة https://analytics.twitter.com/.

تحليلات Buffer
تحليلات Buffer هي طريقةٌ رائعة لتضع أكثر منشوراتك نجاحًا على الشّبكات الاجتماعيّة تحت المراقبة. ويمكنك اختيار تنسيق منشوراتك وفقًا لأكبر عدد من النّقرات، أو إعادة نشر التّغريدات، أو الإعجابات، أو وفقًا لأي مقياسٍ آخر تريد رؤيته، وذلك باستخدام تحليلاتنا.

يمكنك أيضًا أن ترى بعض الرّسوم البيانيّة المنظّمة، والتي تقدّم رؤى متعمّقة متعلّقة بأداء استراتيجيّتك في الشّبكات الاجتماعيّة. على سبيل المثال يُظهر لنا الرّسم البياني التالي كيف يرتبط عدد المنشورات التي نرسلها كلّ يوم بعدد النّقرات التي نتلقّاها.

قم بتجربة Buffer for Business لتقضي 30 يومًا في التّحليل والتّعلّم من جداول كهذه.

6. خطّط لأفكار منشوراتٍ جديدة
الاستمرار هو مكوّنٌ أساسي في أيّة استراتيجيّة تتّبعها في الشّبكات الاجتماعيّة، لكن قد يصبح الاستمرار في إنشاء محتوى عالي الجّودة كل يوم، أو حتّى عدّة مرّات في اليوم، أمرًا صعبًا.

عندما يكون لديك بضع دقائق فراغ، افتح مفكَّرة أو ملف جديد واكتب كل ما يتبادر إلى ذهنك من أفكار لوضعها كمنشورات على الشّبكات الاجتماعيّة. قد يكون التّفريغ العقلي دون تصفية الأفكار طريقة رائعة للوصول إلى أفكار جديدة، والاستمرار في تقديم محتوى رّائع.

7. أعِد مشاركة منشور لاقى نجاحًا
إذا قمت بمشاركة المحتوى الأكثر رواجًا مرّة واحدة، فقد تضيع عليك فرصة الحصول على كمٍ هائلٍ من النّقرات والتّفاعل. في Buffer، نحبّ أن نقوم بإعادة مشاركة المحتوى الأكثر رواجًا على الشّبكات الاجتماعيّة.

عادةً ما أتوجّه إلى تحليلات Buffer لاكتشاف أكثر المنشورات رواجًا. وإليك لقطة عن التّغريدة التي حصلت على أكبر عددٍ من النّقرات في آخر ثلاثين يومًا.

ومن هنا أقوم بإعادة مشاركة Re-Buffer بعض أكثر المنشورات رواجًا والتي لاقت صدى عند جمهورنا لزيادة إمكانيّات المنشور إلى أقصى حدّ.

8. ابدأ بتعقّب روابط ملفّك الشّخصي
إنّ الرّوابط التي تضعها في الملف الشّخصي من أكثر الأشياء ظهورًا في الشّبكات الاجتماعيّة. وقد يكون قياس عدد الأشخاص الذين ينقرون على تلك الرّوابط أمرًا مثيرًا للاهتمام للغاية، ويمكن أن تتوصّل إلى بعض الرّؤى الرّائعة من خلال تعقّب أدائها.

هنالك طريقتين سريعتين ويسهل تنفيذهما لتعقّب روابط الملف الشّخصي وهما استعمال الرّوابط المُختصرة مثل Bit.ly ووسوم UTM.

9. قم بالتّرويج لمنشور
مع تطوّر الشّبكات الاجتماعيّة، أصبحت المنشورات التي يتم التّرويج لها (عبر شراء إعلانات) جزءًا لا يتجزّأ من ظهور المحتوى وجعله مرئيًا من قبل الجّمهور رغم ازدحام المنشورات.

ونحاول في موقع Buffer الانتباه إلى أي منشور يحقّق تفاعلًا فوق المعدّل رغم تدنّي معدّل وصوله إلى حدٍ ما، ثمّ نقوم بالتّرويج للمنشور لجذب النّقرات والتّفاعل المدفوع.

10. قم بإجراء التّجارب على منصّة جديدة
يتم إطلاق تطبيقات ومنصّات التّواصل الاجتماعي الجّديدة بشكلٍ يومي، ومن الضّروري أن يفهم المسوّقون ما الذي يجذب انتباه المستهلك. من أفضل الطّرق التي تبقيك على اطّلاع أن تحرص على قضاء بعض الوقت في إجراء التّجارب على المنصّات الجّديدة.

ويُعَدّ متجر التّطبيقات App Store أفضل مكانٍ لاكتشاف منصّات جديدة وتجربتها. وعادةً ما أقوم بتصفّح فئة الشّبكات الاجتماعيّة Social Networking لأرى التّطبيقات التي لم أسمع بها أو أستخدمها من قبل، وغالبًا ما أجد بعض التّطبيقات المثيرة للاهتمام بين المرتبة 10-30. وإليك بعض التّطبيقات التي يمكنك البدء معها:

Beme
Yubl
Blab
Miitomo
11. قم بإعداد عمليّات بحث محفوظة على تويتر
إن البحث في تويتر فعّالٌ للغاية، كما أنّ الانتباه لِما يجري من أفضل الطّرق التي يمكن من خلالها الحصول على قيمة من تويتر. يمكن أن تكون عمليّات البحث التي يتم الاحتفاظ بها رائعة لملاحظة الأشخاص الذين يقومون بمشاركة المحتوى الخاص بك، والإشارة إليك والكلمات المفتاحيّة التي لها علاقة بشركتك.

يمكنك حفظ ما يصل إلى 25 عمليّة بحث في كلّ حساب. ولحفظ عمليّة البحث، قم أوّلًا بفتح حقل البحث search، ثم انقر على مزيد من الخيارات more options في أعلى صفحة النّتائج، ثمّ انقر على حفظ هذا البحث Save this search.

12. قم بإجراء دردشة مباشرة على الفيس بوك
يضع فيس بوك حاليًا الفيديو المباشر Live Video ضمن الأولويّات في آخر الأخبار، ممّا يعني أنّ البثّ المباشر قد يكون فرصة رائعة بالنّسبة لك لتبرز إذا أردت ذلك. ولبدء بث الفيديو المباشر، انقر على تحديث الحالة، ثم اختر أيقونة الفيديو المباشر. ويمكنك كتابة وصف سريع واختيار الجمهور الذي تريد مشاركته قبل أن تبدأ البث المباشر إذا أردت ذلك.

خلال البث، سترى عدد المشاهدين، وأسماء الأصدقاء المتابعين وتظهر التّعليقات تباعًا وفقًا للزّمن الحقيقي. لا يمكن أن يتجاوز البث 30 دقيقة، وعندما تنتهي البث، يتم حفظه في الجّدول الزّمني كأي فيديو آخر. قمنا بتجربة البث المباشر للمرّة الأولى منذ أسابيع عندما أجرى Brian و Joel فقرة اسألني أي شيء AMA.

13- حضّر بعض المحتوى البصري
للمحتوى البصري أثرٌ كبير على الجمهور، ومن حسن الحظ، فإنّ تحضيره لا يستغرق بالضّرورة وقتًا طويلًا. ويمكن أن تساعدك أدوات مثل Pablo و Canva على إنشاء صورٍ رائعة جاهزة للنّشر خلال دقائق.

هنالك بعض النّماذج المدمجة الرّائعة لإنشاء صور للشّبكات الاجتماعيّة في أداة Pablo، التي نستخدمها لإنشاء المواد المرئيّة التي نشاركها مع منشورات المدوّنة.

14. قم بتجربة جدول نشر جديد
يُعَدّ اختبار أوقات وجداول نشرٍ مختلفة من أسهل التّجارب التي يمكن إجرائها على الشّبكات الاجتماعيّة. ويمكنك قياس تأثير الجّداول المختلفة على التّفاعل من خلال البحث عن مقاييس كالتّفاعل الذي يحصل عليه كل منشور والتّفاعل الذي يحصل كل يوم والمتابعين الجدد.

15. اطلب من العملاء إبداء ملاحظاتهم
يُعَدّ طلب الملاحظات من العملاء طريقةً رائعة لتتعلّم المزيد عن منتجك وتسويقك. ويستغرق الأمر ثوانٍ معدودة لإرسال منشور يشجّع على إبداء الملاحظات وقد تتعلّم من ذلك ما لا يقدّر بثمن.

في موقع Buffer، نستخدم تويتر أحيانًا لإجراء تطوير سريع للعملاء كما يلي

“هل هنالك أي من مستخدمي إضافات Buffer الذين يشاركون الكثير من المقالات متواجدٌ الآن لإجراءGoogle Hangout؟ يسرّنا أن نسمع ملاحظاتكم. Leo”

وبدأنا مؤخّرًا بتجربة Twitter Polls كطريقةٍ لجمع الملاحظات بسرعة من المتابعين

نظام نظام التعويم

وصلتني رسائل تسال عن نظام نظام التعويم
سأقوم بتعريف بشكل مبسط
قبل البدء بالحديث عن نظام التعويم تجدر الإشارة إلى تاريخ أنظمة أسعار الصرف العالمية بشكل مختصر جداً للإحاطة بصورة الوضع إلى ما وصل إليه نظام التعويم .

1- قاعدة الصرف بالذهب 1870 – 1913

طبقت بشكل تلقائي ودون اتفاق مسبق وكانت بريطانيا أول الدول ثم المانيا ومن بعدها أمريكا .
قواعد النظام :
1- تثبيت سعر صرف العملة عند وزن معين من الذهب

2- السماح بالتحويل الحر بين العملة والذهب عند هذا السعر

3- عدم فرض عراقيل على استيراد وتصدير الذهب

4- اصدار العملة الوطنية بغطاء ذهبي فقط

5- يتحدد سعر العملة دولياً بحسب اجمالي العرض والدولي العالمي على الذهب

مثلا اونصة ذهب = 40 دولار
اونصة ذهب = 25 جنيه استرليني

إذاً 1 جنيه = 40\25= 1.60 دولار

أدى قيام الحرب العالمية الاولى الى خروج الدول عن هذه القاعدة .

2- نظام Bretton Woods

اجتمعت 44 دولة في مدينة Bretton Woods في نيوهامبشاير في أمريكا عام 1944 و وضعت نظاماً يهدف إلى تحقيق الاستقرار في أسعار الصرف من خلال جمع فوائد نظامي أسعار الصرف الثابتة والمتغيرة وسمي بنظام أسعار الصرف قابلة للتعديل .

يسمح هذا النظام للدولة التي لديها فائض او عجز في ميزان مدفوعاتها أن ترفع أو تخفض من قيمة عملتها ، ويعني هذا النظام بأن كل دولة تحدد قيمة عملتها بوزن ثابت من الذهب أو الدولار مع السماح بحدوث تقلبات في حدود 1 % صعوداً أو هبوطاً

ونتيجة احتفاظ معظم المصارف المركزية في العالم بجزء كبير من احتياطياتها بالدولار أو اذونات الخزانة الأمريكية أصبح الدولار عملة احتياطي رئيسية في العالم .

3- قاعدة الصرف الثابت بالدولار

تحول نظام بريتون وودز إلى نظام صرف ثابت بالدولار لأن كل دول العالم تقريباً عدا امريكا أصبحت تملك احتياطي كبير بالدولار وهكذا صارت أمريكا دولة منفعلة بهذا النظام الدولي

قواعد النظام : تحديد سعر تعادل العملة المحلية بالنسبة للدولار

فشل نظام بريتون وودز نتيجة ثلاث مشاكل رئيسية :

* مشكلة السيولة :
النمو السنوي في عرض الذهب يبلغ 1 – 1.5 % في حين يساوي نمو التجارة الدولية وسطياً 7 % ، ونتيجة عدم المساواة هذه حدثت أزمة سيولة.

* مشكلة ثقة :
الدولار عملة احتياطي دولي رئيسية وأمريكا مستعدة لبيع وشراء الذهب عند سعر الأونصة 35 دولار ، لكن كمية الدولارات في المصارف الاجنبية يفوق حجم الذهب الذي تملكه أمريكا بالتالي أصبح الوضع خطر .

* مشكلة تسوية :
واجهت العديد من الدول اختلالات في موازين مدفوعاتها ولم تستطع قوى نظام بريتون وودز من تصحيح هذه الاختلالات .

4- نظام التعويم المدار ( أو نظام التعويم الموجه ) managed floating system

أوقف الرئيس الأمريكي نيكسون 1971 التزام أمريكا بتحويل احتياطيات الدولار إلى ذهب ( وهو ركن نظام بريتون وودز ) وترك تحديد سعر الصرف إلى العرض والطلب ولكن مع تدخل الدولة عن طريق المصرف المركزي ومن خلال آلية العرض والطلب وتفاعل قوى البيع والشراء للتأثير على سعر الصرف .

ويعني قانون العرض أنه عندما يزيد عرض عملة ما ( بيعها بشكل كبير ) فإنه ينخفض سعرها .
ويعني قانون الطلب أنه عندما يزيد الطلب على عملة ما ( شراءها بشكل كبير ) فإنه يرتفع سعرها.

يعمل قانون العرض والطلب وفق ما يدعى نظام أو آلية السوق لتحويله إلى وضع التوازن وهما قوتين متعاكستين .

جاءت تسمية التعويم من العوم على الماء ، فلو ترك أي شيء عائماً فوق البحر فهو يكون عرضة لتحركات موجات المد والجزر وهي هنا العرض والطلب . فلو كان المد أقوى من الجذر تجد الجسم وصل إلى الشاطئ ، في حين لو كان الجذر أقوى من المدى تجد الجسم غاص في عرض البحر.

وتقوم الدول عادة عن طريق مصارفها المركزية بتحديد سعر صرف الدولار بشكل يومي وذلك وفق سياستها المتبعة ( في سوريا يتبع الربط إلى سلة عملات دولية لكن يشكل الدولار الوزن الأكبر منها ) ، وعندما ترغب الدولة بتعويم عملتها مقابل الدولار فإن ذلك يعني أنه لن نرى نشرات أسعار صرف تصدر من المركزي تحدد لنا سعر الليرة مقابل الدولار ، إنما قوى العرض والطلب على الليرة والدولار سوف تحددان سعر صرفها .

إذا كان الطلب على الدولار مقابل الليرة أكبر من العرض ( أي الناس ترغب بشراء الدولار أكثر من بيعه ) وهذا يعني إرتفاع سعر الدولار و انخفاض سعر الليرة ( وفق قانون الطلب ) وفي هذه الحالة تتأثر قدرة البلد على الإستيراد لأنه يتم بالدولار وأصبحت تكلفة الاستيراد أعلى لأن الدولار ارتفع مقابل الليرة ، وبنفس الوقت تصبح قدرة البلد على التصدير أعلى لأن صادرتها أصبحت أرخص من قبل نتيجة إنخفاض سعر عملتها .

والعكس بالعكس ، فلو انخفض الطلب على الدولار فإنه سوف يزداد العرض منه أي الناس ترغب ببيعه أكثر من شرائه بالتالي ينخفض سعر الدولار وترتفع سعر الليرة و تتأثر الصادرات و تصبح قدرتنا أعلى على الإستيراد لأننا أصبحنا نملك دولارات أكثر من قبل نتيجة إنخفاض سعر الدولار مقابل عملتنا التي ارتفعت .

ولا توجد دولة في العالم تترك عملتها المحلية معومة بالكامل ، نظرا لخطورة النتائج التي تترتب على تغير قيمة الدولار، ولذلك فان معظم عمليات التعويم التي تتم تكون على نحو يتم إدارته من قبل المصرف المركزي، ويطلق على هذه الصورة من التعويم، “التعويم المدار Managed floating” أو التعويم الموجه .

وفي ظل التعويم المدار يضع البنك المركزي ما يمكن ان نطلق عليه السعر المركزي للدولار (مثلا 55 ليرة للدولار)،ثم يقوم بتحديد حد أقصى لمعدل صرف الدولار (سقف، مثلا 62 ليرة للدولار)، وحدا أدنى لمعدل صرف الدولار (أرضية، 48 ليرة للدولار)، على أن يترك الدولار معوماً بين هذين الحدين الأقصى والأدنى للتقلب، حتى إذا ما اقترب سعر الصرف السوقي للدولار من الحد الأقصى أو تجاوزه، فان المصرف المركزي يبدأ في التدخل في سوق النقد الأجنبي، إما من خلال بيع الدولار (لزيادة الكميات المعروضة منه) ومن ثم دفع سعر صرفه نحو الانخفاض، أو من خلال رفع معدل الفائدة على الليرة ، فيزيد الطلب عليه من قبل الأجانب (لأغراض الإيداع) ويزيد بالتالي عرض الدولار، وكلا السياستين تؤديان إلى عودة معدل صرف الدولار إلى نطاق التعويم، كما يقل طلب المقيمين على الدولار (لأغراض الإيداع) فيبدأ سعر صرفه في الانخفاض.

والعكس في حالة اقتراب معدل صرف الدولار من الحد الأدنى لسعر الصرف أو تجاوزه، حيث يقوم المصرف المركزي بشراء الدولار، حتى يزيد الطلب عليه ويرتفع سعر صرفه، أو يقوم بتخفيض معدل الفائدة على الليرة ليقلل الطلب عليه ويرتفع بالتالي سعر صرف الدولار.

إذن في حالة التعويم المدار يتدخل المصرف المركزي للمحافظة على بقاء سعر صرف العملة المحلية مقابل الدولار وفق آلية السوق و قوى العرض والطلب وليس وفق نشرات رسمية يحددها وفق نظامه المتبع . المشكلة هنا تكمن عندما لا يملك المصرف المركزي دولارات كافية للتأثير على سعر صرف عملته المحلية لأن السوق يملك دولارات أكثر وهو المسيطر .

أخيراً ما الذي يدفع الطلب على الدولار نحو الارتفاع أو الانخفاض، وكذلك الأمر بالنسبة للعرض من الدولار؟

هناك الكثير من العوامل المسؤولة عن التغير في الطلب والعرض من الدولار، نذكر منها :

1. فروق معدلات التضخم بين الداخل والخارج، كقاعدة عامة إذا ارتفع معدل التضخم في سوريا عن معدل التضخم في الولايات المتحدة فإن ذلك يؤدي إلى انخفاض القوة الشرائية لليرة بالنسبة للدولار، ومن ثم انخفاض قيمة الليرة (ارتفاع سعر صرف الدولار)، أما إذا كان معدل التضخم في سوريا أقل من معدل التضخم في الولايات المتحدة، فإن القوة الشرائية لليرة سترتفع بالنسبة للدولار (انخفاض سعر صرف الدولار).

2. فروق معدل الفائدة بين الداخل والخارج، كقاعدة عامة، إذا ارتفع معدل الفائدة على الليرة بالنسبة لمعدل الفائدة على الدولار، فإن ذلك سيدفع المودعين إلى تحويل مدخراتهم بالدولار إلى الليرة لإيداعه في البنوك السورية للحصول على فوائد أعلى، وهو ما يؤدي إلى انخفاض معدل صرف الدولار (ارتفاع قيمة الليرة ) .

والعكس إذا كان معدل الفائدة على الدولار أعلى من معدل الفائدة على الليرة فإن ذلك سيشجع المودعين بالليرة على تحويل ودائعهم إلى الدولار للاستفادة من معدل الفائدة المرتفع عليه، ويرتفع نتيجة لذلك معدل صرف الدولار (انخفاض قيمة الليرة ) .

3. عجز أو فائض ميزان المدفوعات.

ميزان المدفوعات هو حساب يتم فيه تسجيل قيمة السلع والخدمات التي يتم تصديرها إلى الخارج (الصادرات)، وقيمة السلع والخدمات التي يتم استيرادها من الخارج (الواردات).

فإذا كانت الصادرات إلى الخارج (كمية الدولار التي يعرضها الأجانب في مقابل الصادرات) اكبر من الواردات من الخارج (كمية الدولارات التي يطلبها المواطنين لشراء السلع الأجنبية) يحدث فائض في ميزان المدفوعات (أي فائض في الكميات المعروضة من الدولار في سوق الدولار، وهو ما يخفض معدل صرف الدولار.

والعكس إذا كانت الصادرات إلى الخارج (كمية الدولار التي يعرضها الأجانب في مقابل الصادرات) أقل من الواردات من الخارج (كمية الدولارات التي يطلبها المواطنين لشراء السلع الأجنبية) يحدث عجز في ميزان المدفوعات (أي نقص في الكميات المعروضة من الدولار في سوق الدولار)، وهو ما يرفع معدل صرف الدولار.

4. عدم الاستقرار السياسي، تتأثر قيمة العملة بالاستقرار السياسي من خلال المخاطر المصاحبة للاستثمار بهذه العملة، فإذا ارتفعت درجة عدم الاستقرار السياسي في دولة ما، مثل شيوع الإضرابات أو نشوب الحروب.. الخ، ترتفع مخاطر الاستثمار في هذه الدولة، وإذا لم يصاحب ذلك ارتفاع في علاوة المخاطرة في معدل العائد على الاستثمار، فإن الإقبال على الاستثمار في أصول هذه الدولة يقل (انخفاض عرض العملة الأجنبية)، بينما يزيد الطلب على الاستثمار في الأصول الأجنبية (زيادة الطلب على العملة الأجنبية) ومن ثم ترفع معدلات صرف العملة الأجنبية، والعكس.

وهكذا تكلمنا بشكل مبسط جداً عن بعض أنظمة أسعار الصرف التي اعتمدتها دول العالم منذ قاعدة الذهب و قواعد كل نظام وكيف وصل بنا الحال إلى نظام التعويم المدار أو الموجه المستخدم في بعض الدول . نلاحظ أنه منذ القرن التاسع عشر كانت هناك عدة أنظمة أسعار صرف ولم تلبث أن تنجح في أداء مهمتها حتى تفقد دورها الجوهري وتنعدم الفائدة من إتباعها ، وظهرت عدة أنظمة هجينة وهي تدمج فوائد نظامين أو أكثر ومنذ بداية عام 2000 ظهرت مجموعة أنظمة كالصرف الثابت والهيئة النقدية و الربط الثابت مع عملة أخرى والربط مع سلة عملات و السماح بالتحرك ضمن نطاق ضيق و نظام الحدود الزاحفة والتعويم المدار دون تحديد مقدار التغير و التعويم المستقل وهو نادراً ما يستخدم

قصة نجاح شركة أولكر من متجر صغير إلى تصدير لكل العالم

قصة نجاح شركة أولكر
من متجر صغير إلى تصدير لكل العالم
أولكر ، اكبر مصنع منتجات غذائية في تركيا ، تصدر منتجاتها إلى 110 بلد حول العالم ، تصل عائداتها السنوية اكثر من 820 مليون دولار , انها افضل قصة ريادة اعمال من الصغر عرفتها .
تأسست أولكر منذ عام 1944 على يد صبري أولكر ، وكانت عبارة عن متجر صغير لصنع المعجنات حيث كانت تعد امه المعجنات الخفيفة والبسكويت ويبيعها في المتجر واحيانا كان يأخذها بعربة صغيرة إلى الحدائق والساحات ، وبعد اربع سنوات في عام 1948 استطاع جمع مبلغ من المال لافتتاح مصنع أولكر .. حتى عام 1970 توسع نطاق الأعمال ليبدأ بالتصدير إلى اسواق الشرق الاوسط ، و تصنيع الشوكولا .. في نهاية القرن العشرين أصبح أولكر يصنع المارغرين ( زبدة المائدة ) و الزيوت النباتية و منتجات الألبان . في عام 2002 تنوعت منتجات الشركة لتصل إلى المشروبات الغازية ، وفي 2003 أضافت الشركة لمنتجاتها القهوة التركية الشهيرة و الآيس كريم و أغذية الأطفال .

يعمل في الشركة أكثر من 11 ألف موظف ودائما تحتل المراكز الخمسة الأولى في قائمة أفضل المصنعين في تركيا ، أولكر هذا الوحش المرعب القادم من بعيد بتوسع محفظة منتجاته شيئاً فشيئاً وصل به الحال إلى منافسة كوكا كولا بحد ذاته !

اطلقت أولكر عام 2003 مشروباً غازياً سمته cola turka ليضاف للقائمة العريضة من المنتجات كالبسكويت و الشوكولا و الألبان والعصائر و أغذية الأطغال ، نجاح المشروب الغازي التركي اقتطع من حصة كوكا كولا في تركيا بنسبة 10 % .

حصلت أولكر على جائزة Candy Company of the Year في أوربا عام 2004 و استحوذت عام 2007 على شركة Godiva للشوكولا بصفقة قيمتها 850 مليون دولار . و تصل مبيعات أولكر في الأسواق العالمية ما قيمته 1.5 مليار دولار .
تملك أولكر حالياً شركة قابضة اسمها Yildiz Holding و أسست شركة أولكر ، مجموعة سمتها ” مجموعة أولكر ” مهمتها التركيز على الإنتاج و المبيعات والتسويق للعلامة التجارية ولمنتجات الشركة المتنوعة من الشوكولا و الحلويات والبسكويت و الويفر والعصائر و الحليب و العلكة و أغذية الأطفال و حتى حفاضات الأطفال و منتجات العناية الشخصية.

قواعد اساسية لتواصل الشركات مع الزبائن

عندما أرادت شركة سيمنز الألمانية أن تخبر موظفيها أن قسم الرعاية الصحية الذي يصل عمره إلى 120 عاماً سيعرف بإسم سيمنز هيلثينيرز، استخدمت الموسيقى والرقص في ذلك.. كان أمراً مريعاً للغاية !

لوسي كيلاوي تشرح في مقال لها عن قواعد الإتصال ما بين الشركات والجمهور وكيف بدت سيمنز مثال عن السخف إذا تجاهلت هذه القواعد.

الأولى تقول إن الشركات الكبيرة يجب ألا تلجأ أبداً إلى الأغاني. ليس هناك مثال واحد لشركة تضع قيمها ضمن أغنية دون أن تعاني الإذلال الجماعي.

كان هناك الأداء الرهيب لأغنية One التي قدمتها فرقة U2 في مناسبة لـ”بانك أوف أمريكا”، حيث كان مصرفي أصلع يتظاهر بأنه بونو. ثم كانت هناك أغنية التوظيف في “إيرنست آند يونج”: “أوه يوم سعيد/ عندما إيرنست أند يونج / أظهرت لي طريقا أفضل”، حيث يظهر محاسبون يتمايلون ويصفقون حتى نهاية الأغنية. ومحاولة “كيه بي إم جي” (“كيه بي إم جي، نحن أقوياء بقدر ما يُمكن أن نكون / فريق من القوة والطاقة / نحن نسعى للذهب / معاً نتمسك / برؤيتنا للاستراتيجية العالمية”) قد تم السخرية منها.

الأغاني رائعة في مناسبات أخرى حيث الكلمات تميل لتكون لائقة وحيث الناس يجتمعون لأنهم يؤمنون بالشيء نفسه. وأغاني البوب رائعة أيضاً، طالما الذين يؤدونها هم إما شباب وإما أناس رائعون Cool.

في الشركات، أي محاولة لفرض نظام من الإيمان المشترك هو أمر شرير، ولأن الموظف العادي ليس شاباً ولا رائعاً، فيجب تجنّب الأغاني بأي ثمن.

القاعدة الثانية هي مقاومة الأسماء المدموجة، حيث الكلمات المحترمة – في هذه الحالة هي الصحة والمهندسون والرواد – قد تم قصّها ولصقها معاً لإيجاد شيء وحشي.

ومن الأمثلة الأخيرة للشركات هناك “inovalio”، و”sustain agility “، و”edge unity ” و”أيدييشن”. أحياناً إحدى الشركات تنجح: قبل بضعة عقود من الزمن، أنشأ بيل جيتس وبول ألين مايكروسوفت الناجحة تماماً، على الرغم من أنني أجرؤ على القول إنه مع هذين الرجلين كانت لتزدهر مهما كان الاسم.

القانون الثالث يقول إن الادعاء أنك فريق واحد ذو حلم واحد لا يجعلك كذلك. بل يجعلك تبدو غبياً.

“واحد” هي أكبر اتجاه للشركات في الوقت الحالي: هاينز واحدة، سوني واحدة، حتى مايكروسوفت واحدة. كل شركة تريد أن تظهر أنها غير مشوّشة تُطلق برنامج “الواحد”.

ماذا يعني ذلك؟ وكيف يُمكن أن تكون الشركات متحمّسة جداً لكونها واحدة، في حين أنها في الوقت نفسه لا تمل من الكلام حول التنوع؟

تختم حديثها عند شرح الاسم، الرئيس التنفيذي لـ”سيمنز هيلثينيرز” أسهب في الحديث عن “الاستفادة من الخبرات”، و”حلول سريرية مخصصة”، و”الرحلة إلى النجاح” قبل أن يصل إلى لُب الموضوع. “اسمنا الجديد (…) يُعبّر عن هويتنا باعتبارنا شركة للناس”.

في تلك الحالة نسي أن الناس، على عكس آلات التصوير بالرنين المغناطيسي، لديهم مشاعر. ويُمكن أن يشعروا بالحرج والاغتراب وهم أكثر ميلاً للشعور بود أكبر نحو وظائفهم بعد تلقّي رسائل مبتذلة بصوت يصم الآذان وصل ارتفاعه إلى 110 ديسبل، ومشاهدة راقصين بالرداء البرتقالي والأزرق وهم يتمايلون

ملخص كتاب اعمل أربع ساعات فقط في الأسبوع

 

من لا يغريه مثل هذا العنوان ليتصفحه؟ لكن احذر فهذا الكتاب ليس موجهاً لأولئك الموظفين العبيد الذين يقضون حياتهم الرتيبة في العمل من التاسعة صباحاً إلى الخامسة عصراً لإثراء مدرائهم ولا يجرأون على مجرد التفكير بالتحرر من هذا القيد.

ينقسم الكتاب إلى أربعة أقسام رئيسية تشكل كلمة DEAL، والفكرة العامة له تدور حول تقسيم فترة التقاعد الطويلة بعد عمر الستين إلى فترات تقاعد قصيرة أثناء حياتك العملية، من خلال تفويض المهام التي تقوم بها للغير وإطلاق العنان لنفسك في رحلة طويلة.

D وهي أول كلمة Definition تحديد، وهنا نتعرف على مصطلح جديد وهو الأغنياء الجدد وهو اولئك الأشخاص الذين يفكرون ويعملون بطريقة غير تقليدية، فتجدهم لايعملون بدوام كامل وأيضاً يقضون اجازات تقاعدهم أثناء حياتهم. ويسرد الكاتب مجموعة القواعد التي تميز الغني الجديد عن الأشخاص العاديين. وهذا القسم يبدأ بتهييئك لما سيأتي لاحقاً، عليك أن تحدد ما أنت عليه الآن وما ستقبل عليه.

E وهي أول كلمة Elimination الحذف والإبعاد، وهنا تتعلم مهارات جديدة في إدارة الوقت والإنتاجية العالية بالإستفادة من مبدأ باريتو الشهير 80 – 20 وعليك حذف و إبعاد كل المهام التي لاتفيد ولاتحقق الإنتاجية العالية المطلوبة.

A وهي أول كلمة Automation الأتمتة أو الميكنة، وهنا يبدأ التمرد على التقليدية في أداء المهام من خلال التفويض و التوكيل عن بعد واستخدام الأدوات التقنية الحديثة واسلوب التعامل الصحيح مع البريد الإلكتروني واستغلال المساعديين في دول اخرى لأداء المهام عوضاً عنك.

L وهي أول كلمة Liberation التحرر من القيود، بعد أن عرفت ما يجب عليك فعله تماماً ثم حذفت و أبعدت كل ما هو غير ضروري و قمت بأتمتة الباقي الآن حان وقت التحرر و إطلاق العنان لنفسك في رحلتك إلى التقاعد المجزئ لتقضيه كيفما تحب.

ويزودك تيموثي فيريس المؤلف بكل المصادر والخدمات والمواقع التي قد تلزمك لتطبيق وصفته التي حولته من رجل يجني 40 ألف دولار سنوياً ويعمل بمعدل 80 ساعة اسبوعياً، إلى شخص يجني 40 ألف دولار شهرياً ويعمل 4 ساعات اسبوعياً فقط.

قد يكون هذا الكلام فيه مخاطرة لك، وقد لا ينطبق على مجال عملك، لكن من المهم الإطلاع على تجربة تيموثي وكيف استغل تعهيد المهام والمساعدين الافتراضيين والتفاوض الصحيح مع المدير للهروب من العمل بطريقة قانونية والالتزام به من على بعد آلاف الكيلومترات بإستخدام الانترنت.

لا اتفق مع فكرة الإغراق في المادية التي يفكر فيها المؤلف، لكن هذا شيء معتادين عليه عند المؤلفين الأمريكيين كونهم يرهقون أنفسهم جداً في العمل لذا تجد أن التلذذ بمتع الحياة المادية أمر هام للغاية.

يمكن أن نستفيد عربياً من الكثير من أفكار هذا الكتاب، لاسيما أن تعهيد المهام أو تفويض الغير بتنفيذها والدفع مقابل ذلك لاحظنا مواقع بدأت تقدم مثل هذه الخدمات وإن كانت بشكل فردي لم يتم بلورته بشكل أفضل كما تفعل دول شرق آسيا و الهند، وهناك البعض على موقع خمسات يقدم خدمات بأسعار رخيصة للغاية يمكنك تعهيد مهامك إليهم بدلاً من العمل عليها لوحدك.

أخيراً كتاب يقدم فكرة جديدة يستحق النظر فيه، يمكنك تجاوز الفقرات التي لا تغريك مثل وصف مفصل لما تحتاج أن تفعله تحضيراً لرحتلك إلى جزيرة ما في المحيط، لست مضطراً للأخذ بحرفية هذا الشيء ولا اعتقد أن مدراء شركاتنا العربية أصبحوا بمستوى من الوعي الذي يجعلهم يهتمون لأداء العمل وليس لتواجد الموظف على مكتبه.

خمسة أخطاء يجب تجنبها عند إنتاج فيديو

 

أنتجت فيديو تسويقي لمشروعك ؟

فعلياً أنت الآن مؤمن بقوة الفيديو التسويقي و تبحث عن النتائج لكن لم تحصل عليها فعلياً .

السبب يعود بشكل رئيسي إلى بعض الأخطاء التي حصرناها بحكم خبرتنا الطويلة في هذا المجال إلى خمسة أسباب تتجاهلها الشركات عند انتاج فيديو تسويقي يعبر عنها و يحقق النتائج .

1 – ركز على إيصال رسالة واحدة

خلينا نفترض أنك شاهدت فيديو تسويقي لشركة من الشركات التي تتحدث في نفس الفيديو عن رسالتها كشركة ومنتجاتها الجديدة، وتتحدث عن طاقم عملها الرائع والجوائز التي حصلت عليها، … الخ. السؤال الآن: ما هي الاستفادة التي حققتها كمشاهد لهذا الفيديو الذي بالتأكيد ستكون مدته طويلة؟

واقع الإنترنت يؤكد أن كثير من المشاهدين إذا وجدوا أن الفيديو الذي أمامهم طويل المدة؛ ومتعدد الأفكار ففي الغالب لن يشاهدوه – إلا قليلًا من المهتمين الجادين في اهتمامهم – وعليه فإن طول الفيديو في المقام الأول يفضل أن يكون قصير.

على الجانب الآخر إن احتوى الفيديو على أكثر من رسالة كما وضحت في المثال الافتراضي بالأعلى، فإنه من المحتمل أن تفقد اهتمام المشاهد بمحتوى الفيديو نظرًا لأنك قمت بتشتيته بين أكثر من موضوع ورسالة مختلفة.

الحل:

تجنب تعدد الرسالة الموجهة للعميل في الفيديو الواحد ولكن أجعله يركز على إيصال رسالة واحدة فقط للمشاهد.

ركز على إيضاح هذه الرسالة في مدة وجيزة لا تزيد عن ٩٠ ثانية وبشكل مركز بحيث يتلقى المشاهد المعلومة الصحيحة والكلمات الصحيحة التي تريد إيصالها له .

2 – اطلبهم و حثهم على اتخاذ ردة فعل في الفيديو

قد يكون الفيديو الذي أنتجته رائع بمعنى الكلمة، ولكنك وبالرغم من ذلك أغفلت استخدام العبارات التي تحث المشاهد على اتخاذ القرارات (Call to Action) بعد انتهائه من مشاهدة الفيديو.

في هذه الحالة أنت أول من أضاع جزء كبير من المشاهدين لأن معظم من سيشاهد الفيديو ستصله المعلومة التي أردت إيصالها له في الفيديو ولكنه في النهاية لم يعرف بالضبط ما يجب عليه فعله وفي الغالب سيذهب لمشاهدة فيديو آخر ثم سينسى ما شاهده في الفيديو الخاص بك.

الحل:

تأكد أنك أضفت أي رسالة تحث المشاهد على اتخاذ قرار معين بعد انتهائه من مشاهدة الفيديو؛ فمثلا قد يكون الـ Call to Action: “تفضل بزيارة موقعنا” أو “أضغط على subscribe ليصلك الجديد” أو حتى حثه على مشاهدة فيديو آخر لك.

3 – ركز و اعرف من جمهورك المستهدف بالضبط

في الواقع، عندما يتحدث الفيديو مع الجميع، فهو لا يتحدث إلى أي شخص، وفكرة أن تصل بالفيديو الخاص بك إلى جميع المشاهدين هي فكرة غير مقبولة تسويقياً .

بالفعل يُمكنك إطلاق الفيديو للجميع، ولكن الطريقة التسويقية الأفضل أن تُحدد وبعناية جمهورك المستهدف من الفيديو، حينها ستشعر بمدى النجاح الذي حققه ذلك الفيديو لك لأن نسب التحويل ستزيد على منتجك / خدمتك.

أما في حالة تركت الفيديو للعموم دون تحديد جمهور مستهدف فستجد مشاهدات كثيرة بالفعل ولكن لن تجد نسب تحويل مرضية.

الحل:

حدد جمهور مستهدف للفيديو قبل إنتاج الفيديو التسويقي.

4 – تعلم و سوق للفيديو بشكل مثالي و هيئه للـ SEO

الانتهاء من إنشاء فيديو ورفعه على الموقع الخاص بك أو اليوتيوب ليس نهاية المطاف، إنما هي محطة انتهت وبدأت حينها محطة أخرى اسمها التسويق. الفيديو الجديد الذي رفعته على يوتيوب وظللت تترقب عداد المشاهدات دون أن تسوق له، يمثل طفل وليد تركته في الحياة دون رعاية خاصة وهنا سيعتمد هذا المسكين على لعبة الحظ.

الحل:

تعرف على وسائل وتقنيات تسويق الفيديو، مثلا لديك تقنيات الـ SEO والتي أصبح استخدامها مع الفيديوهات أمرًا لا غنى عنه.

روج للفيديو باستخدام الحملات الإعلانية المدفوعة كلما أمكن.

5 – لاتستعجل و اختر شركة انتاج مناسبة لأهدافك التسويقية

قد يكون هذا المصمم أنت، أو صديقك الذي يمكنه دمج مجموعة من الصور بجانب بعضها البعض لإنتاج فيديو. في الحقيقة يُمكن لأي شخص باستخدام جواله إنتاج فيديو، ولكن هذه ليست المشكلة، إنما المشكلة الحقيقية هي في إنتاج فيديو رائع أو على الأقل مناسب لجمهورك المستهدف الذين من المحتمل أنهم سيربطون جودة الفيديو بجودة ما تقدمه من خدمات ومنتجات.

الحل:

إذا كنت معني باكتساب جمهور مستهدف وزيادة مداخيلك ومبيعاتك، فعليك بالاستثمار مع شركة لها سمعتها وأعمالها ويمكنها إنشاء فيديو رائع ومناسب لجمهورك المستهدف. ونحن في حروف نساعدك بإنشاء استراتيجيتك للفيديو التسويقي و إنتاج الفيديو المثالي ومن ثم أفضل طريقة لتسويقه.

الآن و بعد أن تعرفت علىأبرز خمسة أخطاء التي نعتقد أنها كانت السبب في أن الفيديو الخاص بك لم يحقق النجاح الذي كنت تأمله، نعتقد أيضًا أن هناك سببًا آخر أنت تعرفه، فما هو السبب السادس طبقًا لتجربتك أنت؟